よくあるご質問

  • トラブルについて

動画が視聴できない

ビデオマーケットで作品を快適にご視聴いただくためには、一定以上のパソコンの動作環境やソフトウェアのインストールなどが必要となります。 再生が出来ない、または「お客様のご利用のブラウザは、ビデオマーケットに対応しておりません。」などの表示がされる場合があります。 お客様のご利用環境で作品をご視聴できるか、以下の「推奨端末一覧」を参考にご確認ください。

視聴中に再生が止まってしまう

パソコンのご利用環境によって作品のご視聴が一時停止する場合がございます。 回線状況などをご確認の上、再度ご視聴をお試しください。
また、改善がされない場合、以下をお試し下さい。
・パソコンに問題がある可能性がございますので一度パソコンを再起動していただき、再度ご視聴をお試しください。

動画視聴時にプレーヤー画面内のメニューボタンが表示されない

動画視聴時にブラウザの表示サイズが100%ではない場合、プレーヤー画面内のメニューボタンが正しく表示されない場合があります。その際は、ブラウザの表示サイズを100%に変更して動画をご視聴ください。

Windows8.1 Internet Explorer11で視聴できない

Windows8.1でInternet Explorer11をご利用時に動画が視聴できない場合がございます。 その際は以下の設定変更をお試しください。
1.「インターネットオプション」を開く
2.タグ「プライバシー」を選択し、「詳細設定」ボタンをクリック
3.以下4点を実施
  ・「自動 Cookie処理を上書きする」にチェック
  ・「ファーストパーティのCookie」の「承諾する」にチェック
  ・「サードパーティのCookie」の「承諾する」にチェック
  ・「常にセッションCookieを許可する」にチェック
4.「OK」ボタンで「プライバシーの詳細設定」を閉じる
5.「OK」ボタンで「インターネットオプション」を閉じる